أبرز مواد الفصل الأول من النظام «تعريفات وأهداف وأحكام النظام»
عرف النظام:
بالإضافة لمجموعة من التعريفات الأخرى، مثل (البيانات – الشخص – التاجر – الممارس – موفر الخدمة – المستهلك – الخطاب الإلكتروني – الإعلان الإلكتروني – الوسيلة الإلكترونية).
أما عن أحكام النظام، فقد وضعت جميعها لضمان حق المستهلك في عدة أمور، أهمها ما يلي:
أبرز أحكام الفصل الثاني «الفصل الثاني بيانات المتاجر والتعاملات الإلكترونية»
تضمن الفصل الثاني من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، عدد من أحكام المواد المتعلقة بمجموعة هامة من المحاور فيما يخص:
وعلى صعيد العقد الإلكتروني، فقد نصت أحكام النظام على وجوب تقديم موفر الخدمة للمستهلك بيانًا يتضمن مجموعة من البيانات الأساسية، وهي:
وشدد نظام التجارة الإلكترونية في فصله الثاني، على حماية بيانات المستهلك بشكل كبير؛ من أجل الحفاظ على خصوصية العملاء من المتسوقين وضمان عدم استخدام بياناتهم الشخصية أو الإتصالات الإلكترونية الخاصة بهم.
وحذر النظام من الاحتفاظ ببيانات المستهلكين الشخصية لمدة تتجاوز المدة التي تقتضيها طبيعة التعامل بالتجارة الإلكترونية.
أما عن البيانات الواجب تضمينها في الفاتورة التي يحصل عليها المستهلك من قبل موفر الخدمة، فقد شدد النظام على ضرورة أن تشتمل الفاتورة على:
وتطرق النظام إلى توثيق المتاجر الإلكترونية الموجودة في المملكة العربية السعودية عن طريق الجهات المكلفة من وزارة التجارة والاستثمار بتولي توثيق المتاجر والمحلات الإلكترونية، على رأسها خدمة “معروف”.
وخدمة “معروف” هي خدمة إلكترونية ذكية أطلقتها وزارة التجارة والاستثمار بالتعاون مع شركة “ثقة” لخدمات الأعمال؛ لخدمة المستهلكين والتُجار على حد سواء عن طريق دورها في التأكد من جودة المنتجات والسلع والخدمات المعروضة من قبل أصحاب المتاجر، وهو ما يبعث بمزيد من الثقة داخل المستهلك عن الشراء من إحدى تلك المتاجر التي تحمل توثيق “معروف”.
أبرز أحكام الفصل الثالث «حماية حقوق المستهلك»
أبرز المحاور الأساسية لفصل حماية حقوق المستهلك:
أولاً. حق المستهلك في استرجاع المنتج
أكد النظام على الحق الكامل للمستهلك في إرجاع المنتج واسترداد أمواله التي دفعها مقابل الحصول عليه، وذلك في خلال فترة معينة مدتها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
ويطبق هذا القانون على كافة أنواع المنتجات والسلع والخدمات المُباعة فيما عدا:
وفي كل هذه الحالات لا يمكن للمستهلك إرجاع المنتج أو الخدمة واسترداد أمواله إلى في حالة وجود عيوب تصنيع في المنتج تفسه من قبل موفر الخدمة أو التاجر.
